Descriptif du poste
Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique. Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Qui sommes-nous?
Filiale du groupe EDF, Dalkia est un acteur de référence des services énergétiques en France et à l’international. Nous développons les énergies renouvelables et de récupération et nous accompagnons nos clients (industries, collectivités et entreprises) dans la réduction de leur consommation d’énergie et de leurs émissions de CO2.
Notre engagement sociétal et environnemental est reconnu par le label EcoVadis et dans le domaine de la diversité nous sommes certifiés GEEIS (égalité professionnelle) et signataires de la charte LGBT+
Vos missions principales seront :
- Gestion du standard téléphonique :
- Traiter et orienter les flux d'appels entrants (interne, externe, prestataires) avec professionnalisme.
- Prendre les messages, qualifier la demande et transférer aux interlocuteurs concernés sur le site.
- Saisie et suivi d'exploitation (GMAO) :
- Réceptionner les demandes d'intervention (DI) ou réclamations techniques des occupants du site.
- Enregistrer, qualifier et créer les tickets d'intervention dans la GMAO.
- Utiliser la suite d'outils internes Dalkia pour le suivi des prestations et la mise à jour des données d'exploitation.
- Compétences techniques requises (Savoir-faire)
- Excel (Niveau Avancé / Maîtrisé) :Connaissance et pratique courante d'un logiciel de GMAO (SamFM).
- Maîtrise ou accoutumance aux outils informatiques Dalkia.
- Aisance téléphonique :Capacité à maintenir un rythme régulier (~800 appels/mois) tout en assurant la traçabilité écrite des échanges.
Votre profil
Titulaire d'un Bac ou Bac Pro dans le domaine de l'administratif, vous possédez une première expérience.
Qualités requises (Savoir être)
- Rigueur et organisation : Capacité à jongler entre la prise d'appels, suivie en direct et la saisie rigoureuse dans la GMAO.
- Excellent relationnel & Sens du service : Courtoisie, diplomatie, résistance au stress face aux demandes urgentes ou aux interlocuteurs exigeants.
- Autonomie et réactivité : Capacités d'arbitrage pour qualifier le niveau d'urgence des demandes techniques avant transmission aux techniciens.
- Confidentialité & Image de marque : Respect des procédures de sécurité et du code de conduite propres aux sites.
Rémunération et Qualité de vie
Votre package global a été conçu pour valoriser vos savoirs et compétences :
- Salaire annuel fixe compris entre 27 000 et 32 000 € bruts (selon profil et parcours), versé sur 13,3 mois ou 12,3 mois,
- Dispositifs d’intéressement et de participation,
- Primes variables d'exploitation selon le poste,
- Prime d’ancienneté à partir de 2 ans,
- Flexibilité : choix de formules de temps de travail et RTT (jusqu'à 23,8 jours de RTT) Compte Epargne Temps, PERCO,
- 1,5 jour d’engagement solidaire rémunéré chaque année,
- Bénéfice des activités sociales et culturelles du CSE,
- Politique de mobilité interne Groupe en place.