Chargé de clientèle H/F

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 19 300 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique.

Dalkia en région Sud-Ouest recrute dans le cadre d'un remplacement un Chargé de clientèle H/F au sein de l'agence commerciale Midi- Pyrénées. Il/Elle Suit, fidélise, et ennoblit le portefeuille clients. Met en place les plans d'actions de fidélisation, d'ennoblissement et de renégociation des contrats conformément aux orientations commerciales du Groupe.

• Analyser les besoins du client, exprimés ou implicites
• Proposer aux clients des prestations supplémentaires
• Assurer les négociations commerciales et contractuelles
• Gérer l'apports d'experts dans une négociation
• Construire la proposition commerciale
• Élaborer les contrats et renouvellements
• Accompagner l'équipe d'exploitation pour la prise en charge du contrat
• Mettre en place et présenter le reporting clients en respectant les éléments contractuels
• Gérer le plan d'action consécutif à l'enquête satisfaction clients
• Etre le garant de la satisfaction client
• Traiter les demandes intermédiaires dans le respect des clauses contractuelles
• Prendre en compte les aspects QSE et réglementaires dans les propositions commerciales
• Veiller au respect des processus, procédures et modes opératoires, définis par Dalkia et participer à leur amélioration
• Exploiter les références commerciales
• S'assurer de la bonne tenue à jour du Système d'Information Commerce (SIC)