Le Centre de Relation Clients

Vos demandes d'intervention sont traitées 24h sur 24, 7 jours/7.

Un interlocuteur fiable et unique
Dalkia met à votre disposition son propre centre d'appels avec plus de 80 télé-opérateurs répartis sur 2 sites en France.
Le CTRA est l'interface unique entre votre entreprise et les unités d'exploitation de Dalkia.

Un centre accessible 24h sur 24 et 365 jours/an

Des services de qualité
Dalkia se fixe des objectifs de performance en matière d'accueil client. Les télé-opérateurs sont formés systématiquement à l'accueil téléphonique et aux métiers de Dalkia. La qualité de nos services est évaluée plusieurs fois par an.
Un dispositif sûr et réactif
Les télé-opérateurs saisissent les informations sur la nature de l'intervention demandée. Ces informations ainsi que celles transmises par les téléalarmes sont communiquées immédiatement au technicien concerné. Le technicien intervient dans les meilleurs délais et conclut son intervention par un compte-rendu.

Accédez en toute transparence à la gestion de vos sites !