Enquêtes de satisfaction

Dans le cadre de notre politique d’écoute clients, nous réalisons chaque année une enquête approfondie afin de mesurer votre satisfaction et de recueillir vos attentes. Vos avis nous sont précieux.
Cette enquête a été réalisée entre novembre et décembre 2016 par un prestataire externe auprès d'un échantillon de près de 700 clients.

Direction des Relations Clients
Proche de vous par tous les temps

679

clients interrogés

Note globale

7,50/10
2016
2016
7,40/10
2015
2015

Les services

Qualité de l'information émise

7,50/10
2016
2016
7,10/10
2015
2015

Rapport qualité prix

7,50/10
2016
2016
7/10
2015
2015

Qualité des factures émises

7,70/10
2016
2016
6,90/10
2015
2015

Les compétences

Qualité du service rendu et de l'expertise

7,80/10
2016
2016
7,50/10
2015
2015

Qualité des interventions de dépannage en cas de problème

8,20/10
2016
2016
7,80/10
2015
2015

Les relations clients

Traitement des reclamations

7,10/10
2016
2016
6,20/10
2015
2015

Relation avec les interlocuteurs Dalkia

8,10/10
2016
2016
7,80/10
2015
2015

Qualité de la communication contractuelle

7,70/10
2016
2016
7,50/10
2015
2015

Recommandation

87%
2016
2016
80%
2015
2015

Nos axes d'améliorations

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